بصفتي شخصًا قضى سنوات في العمل مع العلامات التجارية العالمية للبيع بالتجزئة، فقد رأيت عن كثب كيف تغيرت الصناعة – وكيف بقي الكثير منها على حاله. لقد تغيرت تجارة التجزئة بشكل كبير في بعض النواحي، لا سيما مع ظهور القنوات الإلكترونية، بينما ظلت التجربة داخل المتجر تقليدية نسبياً.
وإليك كيف أرى أن تجار التجزئة متوسطي الحجم يخوضون هذا التطور، إلى جانب الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعدهم على الازدهار.
تطور تجارة التجزئة: التحديات والفرص
ما الذي تغير؟
- لقد أدى ظهور القنوات الإلكترونية إلى إعادة تعريف التفاعلات مع العملاء، مما أتاح لهم سهولة الوصول إليها بشكل لم يسبق له مثيل.
- تُحدث تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتجارة عبر الهاتف المحمول والتحليلات المتقدمة تحولاً في إدارة المخزون والتخصيص.
ما بقي على حاله
- لا تزال العديد من التجارب داخل المتجر دون تغيير إلى حد كبير، مع وجود عدادات تقليدية ورحلات عملاء غير متصلة.
التحدي الكبير: يحتاج تجار التجزئة الآن إلى دمج قنواتهم عبر الإنترنت وداخل المتاجر لتوفير تجربة سلسة وموحدة للمستهلكين.
ثلاثة أنواع من تجار التجزئة: أين تناسبك؟
من واقع خبرتي، ينقسم تجار التجزئة عموماً إلى واحدة من ثلاث فئات عندما يتعلق الأمر بتبني التكنولوجيا:
1. تجار التجزئة المتقدمون:
- متبنو التكنولوجيا في وقت مبكر مع أنظمة متكاملة توحد تجربة العملاء.
- العمل بكفاءة وسلاسة عبر القنوات.
2. تجار التجزئة المتطورون:
- اعتماد التكنولوجيا متوسطة المستوى مع عمليات متزامنة جزئياً.
- ما زالوا يقومون بترقية أجزاء من أنظمتهم.
3. تجار التجزئة التقليديون:
- غالباً ما تكون شركات متوسطة الحجم أو صغيرة الحجم ذات أنظمة غير متصلة ببعضها البعض.
- إمكانيات محدودة، وأحياناً لا تزال تستخدم حلولاً محلية.
إذا كنت تاجر تجزئة متوسط الحجم، فمن المحتمل أنك تواجه تحديات كونك في فئة ”التقليدية“ أو ”المتطورة“. إليك كيف يمكنك سد هذه الفجوة.
مجالات التركيز الرئيسية لتجار التجزئة متوسطي الحجم
للمحافظة على قدرتها التنافسية وتلبية توقعات المستهلكين المتزايدة، يتعين على تجار التجزئة متوسطي الحجم إعطاء الأولوية لما يلي
- إنشاء تجربة موحدة للعملاء
- دمج العمليات عبر الإنترنت والعمليات داخل المتجر لتوفير رحلة سلسة.
- تمكين إمكانيات مثل ”الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر“ (BOPIS) ورؤية المخزون في الوقت الفعلي في جميع المواقع.
- تحسين العمليات
- تقليل العمليات اليدوية من خلال أتمتة إدارة المخزون والتسعير والعروض الترويجية.
- تبسيط الوظائف الخلفية مثل الشؤون المالية والمشتريات والموارد البشرية لتحسين الكفاءة.
- التركيز على قابلية التوسع والنمو
- استثمر في الحلول المرنة المستندة إلى السحابة التي يمكن أن تتوسع مع أعمالك.
- خطط للنمو المستقبلي، سواء كان ذلك بإضافة متاجر جديدة أو توسيع القنوات الإلكترونية أو تعزيز قدرات التسويق.
كيف تساعد برامج الأولوية برامج الأولوية تجار التجزئة على النجاح
في شركة Priority Software، تم تصميم منصتنا السحابية المتكاملة خصيصاً لمواجهة هذه التحديات. وإليك كيفية تميزها:
- تغطية شاملة: من نقاط البيع والتجارة الموحدة إلى متطلبات المؤسسات مثل تخطيط موارد المؤسسات، نقدم كل ما تحتاجه في نظام واحد.
- فعالة من حيث التكلفة وقابلة للتطوير: يقلل نموذجنا القائم على السحابة والاشتراك من تكاليف تكنولوجيا المعلومات مع تمكين قابلية التوسع.
- معياري وقابل للتخصيص: يمكن لبائعي التجزئة اختيار الوحدات التي يحتاجون إليها فقط، مع المرونة في تكييف النظام مع سير العمل لديهم – وليس العكس.
- خبرة مثبتة: لقد عملنا مع الآلاف من بائعي التجزئة على مستوى العالم، ونقدم أفضل الممارسات والتنفيذ السلس لتقليل المخاطر.
قصص النجاح الواقعية
فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية نجاح منصتنا في تحويل عمليات تجار التجزئة:
- إيس هاردوير: تحسين إدارة الطلبات ومراقبة المخزون وبرامج الولاء عبر 62 متجراً وقناة على الإنترنت.
- كولومبيا: تعزيز إدارة المستودعات ووظائف المؤسسة مثل الموارد البشرية والمالية لأكثر من 50 متجراً.
- كوان: تاجر تجزئة كندي لديه عدة متاجر تجزئة ضخمة، اختار نظام Priority بعد محاولات فاشلة لترقية الأنظمة القديمة، مما حقق انسيابية في التجديد وتحسين تجارب العملاء.
نصيحتي لتجار التجزئة المستعدين للتحول
إذا كنت قد تجاوزت أنظمتك الحالية وكنت مستعدًا لاتخاذ الخطوة التالية، فإليك توصياتي:
- فكر في الاستبدال بدلاً من الترقيات: غالبًا ما يؤدي تجميع الأنظمة القديمة معًا إلى عدم الكفاءة. ابدأ من جديد مع منصة متكاملة.
- ركز على التنفيذ السريع: اختر حلاً يمكن نشره بسرعة لتقليل الانقطاعات في أعمالك الأساسية.
- شريك، لا تشتري فقط: اعمل مع بائع يعمل كشريك، حيث يقدم لك الخبرة والدعم لضمان نجاحك.
يتطور مشهد البيع بالتجزئة، ولدى تجار التجزئة متوسطي الحجم فرصة مذهلة لمواجهة هذه التغييرات بشكل مباشر. من خلال إعطاء الأولوية لمنهجية موحدة وفعالة للعمليات وتجربة العملاء، يمكنك منافسة الشركات الكبرى وإسعاد عملائك في كل نقطة اتصال. دعونا نحقق ذلك!