مدير قنوات الفندق هو حل برمجي مركزي يعمل على أتمتة ومزامنة المخزون والأسعار والتوافر عبر قنوات التوزيع (الحجز) المتعددة عبر الإنترنت، في الوقت الفعلي.

يعمل برنامج إدارة القنوات كوسيط بين نظام الفندق ومنصات الحجز الخارجية مثل وكالات السفر عبر الإنترنت – منصات مثل Booking.com وExpedia وAgoda وHotels.com، وأنظمة التوزيع العالمية مثل Amadeus وSabre وTravelport، والمجمعات مثل Google Hotel Ads وTripAdvisor وTrivago وKayak.

ويضمن التحديثات المتزامنة عبر جميع القنوات المتصلة، ويزيل التحديثات اليدوية، ويقلل من الحجوزات الزائدة، ويحسن التوزيع.

لماذا تعتبر إدارة القنوات ضرورية للفنادق

يضع السوق الرقمي التنافسي معيارًا لكيفية قدرة الفنادق على توسيع نطاق وصولها.

بدون المزامنة الآلية، تواجه الفنادق مخاطر الحجوزات المزدوجة، وتفاوت الأسعار، وضياع فرص الإيرادات. يُمكّن مدير القنوات الفنادق من توزيع مخزونها عبر وكالات السفر الإلكترونية (OTAs)، وأنظمة التوزيع العالمية (GDS)، ومنصات الحجز المباشر، دون المساس باستراتيجيات التحكم أو التسعير.

ويضمن تكافؤ الأسعار، ويعظم الإشغال، ويحسن إدارة العائدات من خلال توفير رؤى التوزيع والأتمتة في الوقت الفعلي.

كيف يعمل مدير قنوات الفندق

التكنولوجيا الأساسية والبنية التحتية

يعمل مدير قنوات الفنادق على إطار عمل قائم على السحابة/يعتمد على واجهة برمجة التطبيقات (API)، مستفيدًا من معالجة البيانات لضمان توزيع سلس. صُممت هذه الأنظمة بتوافر عالٍ، وتكرار، وتشفير آمن للبيانات، للتعامل مع حجم المعاملات المطلوب للتحديثات الفورية عبر قنوات متعددة ومتنوعة.

يتكامل تصميم البرنامج مع مجموعات تكنولوجيا الفنادق، مثل نظام إدارة الممتلكات، ومحركات الحجز، وأنظمة إدارة الإيرادات (RMS)، وأنظمة الحجز المركزية (CRS) لضمان تدفق البيانات بسلاسة، والمزامنة في الوقت الفعلي، وإدارة المخزون الآلية، وتعديلات الأسعار الديناميكية عبر جميع قنوات التوزيع، دون الحاجة إلى تحديثات يدوية مستمرة.

عملية التكامل ثنائية الاتجاه

تتيح عملية التكامل ثنائي الاتجاه، والمعروفة أيضًا باسم الاتصالات ثنائية الاتجاه، لمدير القناة دفع التحديثات المباشرة من نظام إدارة الممتلكات عبر الإنترنت إلى قنوات التوزيع مع استرداد بيانات الحجز في نفس الوقت من هذه القنوات مرة أخرى إلى نظام إدارة الممتلكات.

عند إجراء حجز أو تعديله أو إلغاؤه على أي من المنصات المتصلة، يقوم مدير القناة بضبط توفر الغرف تلقائيًا عبر جميع القنوات المتصلة، مما يزيل فرصة الحجز الزائد أو اختلاف الأسعار، بينما تتم مزامنة تحديثات الأسعار والقيود والعروض الترويجية على الفور للحفاظ على تكافؤ الأسعار وتعظيم فرص الإيرادات.

التحديثات والمزامنة في الوقت الفعلي

كما ذكرنا سابقًا، عند إجراء طلب، على أي منصة هل يؤثر، ويعتمد مدير القناة على واجهة برمجة التطبيقات لتعديل المخزون والأسعار على سيزون جميع الإلكترونات وتمنع التناقضات دون التأثير على اليد.

تنعكس تعديلات الأسعار والعروض الترويجية وتغييرات المخزون عبر جميع القنوات في الوقت الفعلي، مما يسمح للفنادق بتنفيذ استراتيجيات تسعير ديناميكية والاستجابة لطلب السوق.

التكامل مع أنظمة الفنادق الأخرى

• أنظمة إدارة العقارات (PMS): يتكامل مدير قنوات الفنادق مباشرةً مع نظام إدارة العقارات، مما يضمن تدفقًا سلسًا للبيانات بين عمليات الاستقبال ومنصات الحجز الخارجية. يضمن هذا تحديثات توافر الغرف فورًا عبر جميع قنوات التوزيع المتصلة عند إجراء الحجز، مما يمنع الحجوزات الزائدة والتباينات. يرسل نظام إدارة العقارات باستمرار تغييرات الأسعار والقيود وتحديثات العروض الترويجية إلى مدير القنوات، الذي يقوم بدوره بتوزيع هذه البيانات عبر القنوات الإلكترونية. تُنقل تفاصيل الحجز، بما في ذلك معلومات النزلاء وتواريخ الإقامة وحالة الدفع، تلقائيًا من مدير القنوات إلى نظام إدارة العقارات، مما يقلل من عبء العمل الإداري، ويُبسط عمليات الاستقبال، ويُعزز دقة إدارة الإيرادات.
• محركات الحجز بالنسبة للفنادق التي تستخدم قنوات الحجز المباشر، يقوم مدير القناة بمزامنة الأسعار والتوافر مع موقع الفندق الإلكتروني ومحرك الحجز عبر الهاتف المحمول، مما يضمن حصول الضيوف على نفس الأسعار والتوافر كما لو كانوا يحصلون على وكالات السفر عبر الإنترنت، ودعم الحجوزات المباشرة وزيادة هوامش الربح من خلال تقليل الاعتماد على عمولات الطرف الثالث.
• أنظمة إدارة الإيرادات: يتكامل مدير قنوات الفنادق مع حلول إدارة الإيرادات (RMS) لتطبيق استراتيجيات تسعير قائمة على الطلب. يقوم بتحليل اتجاهات الإشغال، وأسعار المنافسين، والطلب الموسمي لتحسين الأسعار عبر قنوات متعددة، مما يضمن تحقيق الفنادق أقصى إيرادات لكل غرفة متاحة (RevPAR).
• أنظمة الحجز المركزية: يُمكّن اتصال نظام الحجز المركزي الفنادق من توزيع المخزون عبر أنظمة التوزيع العالمية (GDS) وغيرها من منصات الحجز المؤسسية. هذا يُمكّن الفنادق من الحفاظ على تحكم مركزي في استراتيجيات التسعير وتخصيص المخزون للحجوزات الجماعية، وحسابات الشركات، ووكالات السفر.